TROCAS E DEVOLUÇÃO
Nós da Penélope Store zelamos pela satisfação dos nossos clientes, desta forma, estamos sempre à disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível. Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções.
◾ Troca: se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, ou tiver problemas com tamanho da peça, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento), Solicite sua troca através do WhatsApp: (61) 99383-8557.
No WhatsApp deve ser informado: o número do pedido, seus dados pessoais e as peças nas quais será efetuada a troca. Para ter direito a troca ou devolução, é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente sinais de uso e não tenha sido reformada. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições citadas logo abaixo, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca em até 15 dias úteis. Informamos que não efetuamos troca da troca e troca de produtos em promoção.
◾ Defeitos no Produto: uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
◾ Arrependimento da Compra: o cliente tem garantido por lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver. É necessário que a peça esteja com a etiqueta fixada não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada, e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 30 dias úteis. O reembolso/troca devem ser solicitados através do nosso WhatsApp (61) 99383-8557. Informamos que não efetuamos troca da troca.
◾ Política interna do departamento financeiro: caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso e não ter sido reformada, informamos que é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 30 dias úteis. No caso de pagamento pelo cartão, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto a administradora do cartão, caso o pagamento original tenha sido realizado via boleto, dinheiro ou pix, realizaremos o estorno da compra. O prazo máximo para atendimento de estorno/cancelamento é de 30 dias úteis.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
NÃO TROCAMOS PEÇAS BRANCAS E PRODUTOS EM PROMOÇÃO.
A peça deverá estar com etiquetas fixadas e acessórios, conforme foram recebidas.
Deverá estar em embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
Não poderá ter sido lavada ou reformada.
Não poderá ter marca de uso, tais como manchas e/ou odores (todas as lingeries tem o cheiro próprio da loja, a troca do cheiro reprovará automaticamente a solicitação de troca/devolução)
Não aceitamos troca da troca e não trocamos produtos em promoção.
Quando recebermos o produto, ele será inspecionado. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas acima, a troca será efetuada.
A Penélope Store não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de oléos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras. Enviamos um manual de como cuidar da sua lingerie. cuide de sua peça com carinho e sua vida útil se estenderá por anos!
TODOS OS PRODUTOS SÃO INSPENCIONADOS E TESTADOS ANTES DO ENVIO!
